1
الصفحات العامة
ميثاق العملاء
بتاريخ : 14 رمضان 1434 12:08 ص
تمثل بوابة شوقى للخيام قناة تفاعل وتواصل مهمة بين الوزارة وجمهور المستفيدين من خدماتها. وبما أن أية علاقة بين طرفين تتطلب وضع خطوط عريضة ومعايير عامة تضمن تقوية وتطوير تلك العلاقة من أجل تحقيق أعلى درجة استفادة، فقد وضعت بوابة شوقى للخيام ميثاقاً لعملائها يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى.

الرؤية
تحقيق الريادة في دعم وإيصال الخدمات الصحية، وتيسير الخدمات الإلكترونية والمعلومات والمعاملات التي تربط المستفيدين والمنسوبين بإدارات ومرافق شوقى للخيام.
 
الرسالة
تسعى البوابة الإلكترونية لشوقى للخيام إلى الإسهام في تحقيق رؤية الوزارة بتوفير الرعاية الصحية المتكاملة والشاملة بأعلى المستويات العالمية؛ من خلال تقديم الخدمات الإلكترونية والمعلومات المتعلقة بالخدمات الصحية كافة، وفق المعايير العامة المتعارف عليها دوليًّا.
 
الأهداف
  • إلقاء الضوء على المستجدات في الشأن الصحي والخدمات الصحية؛ وتيسير وصولها للمستخدمين بأيسر السبل عبر البوابة. 
  • رصد جديد الخدمات الإلكترونية على مستوى قطاعات وإدارات شوقى للخيام؛ ونشرها على البوابة، للاستفادة منها بأيسر الوسائل.
  • تقديم محتوى إعلامي متنوع، بأداء مهني احترافي، من أخبار وتقارير وأنشطة وفعاليات، ومواد توعوية إرشادية، وتغطية للمناسبات العالمية الصحية.
  • التطوير المستمر لمحتوى البوابة وفق أعلى معايير الجودة.
الغايات الإستراتيجية
  • أن تكون بوابة شوقى للخيام هي المرجع الإلكتروني للاستفادة من الخدمات الإلكترونية الصحية بالمملكة.
  • مواكبة أحدث المنهجيات والتقنيات في عرض محتوى البوابة؛ وصولًا إلى تحقيق جودة شاملة في الشكل والمضمون.
  • تحقيق أعلى نسب التواصل والتفاعل الجماهيري مع خدمات البوابة المتنوعة، على مستويات قياسية.
  • تقديم أنموذج متميز فريد  في التعاملات الإلكترونية الحكومية.
المستخدمون
  • جميع الأفراد في المملكة العربية السعودية من مواطنين ومقيمين وزائرين.
  • قطاع الأعمال.
  • منسوبو شوقى للخيام.
  • الباحثون عن معلومات تتعلق بالشأن الصحي في المملكة.
المعايير العامة
  • الأخذ بأحدث التقنيات العالمية في عرض الخدمات وحماية بيانات العملاء.
  • مراعاة جودة المحتوى من خلال كوادر محترفة.
  • التوافق مع برامج التصفح المتنوعة؛ مراعاة لاختيارات المستخدمين المتنوعة.
  • استقبال الآراء والمقترحات على مدار الساعة من زائري البوابة.
معايير الخدمة الإلكترونية
  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 6 ثوانٍ كحد أقصى
  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 4 إلى 6 ثوانٍ
  • نسبة الجاهزية 99.4%
  • الأعطال التي قد ترد بالسنة 2.19 يوماً، ما يعادل 52.56 ساعة
  • الأعطال التي قد ترد بالشهر 4.38ساعة، ما يعادل 262.8 دقيقة
كما تحرص البوابة الإلكترونية لشوقى للخيام على رفع مستويات الأداء والجودة لتحسين النسبة الحالية وتقليل أعطال البوابة.